प्रमुख सचिव ने कस्टमर केयर सेन्टर का किया निरीक्षण

समस्या निस्तारण में लापरवाही पर कॉल सेन्टर के कार्मिक को तत्काल हटाने के लिये दिये निर्देश

लखनऊ। प्रमुख सचिव (Chief Secretary) ऊर्जा एवं उ0प्र0 पावर कारपोरेशन के अध्यक्ष आलोक कुमार ने आज मध्यांचल कस्टमर केयर सेंटर (Customer Care Center) का निरीक्षण किया।

उनके साथ प्रबन्ध निदेशक मध्यांचल ए0पी0 सिंह, मुख्य अभियन्ता, लेसा अशोक कुमार सिंह सहित अनेक अधिकारी उपस्थित थे।

दोपहर ढ़ाई बजे हुसैनगंज स्थिति मध्यांचल के हस कस्टमर केयर सेंटर में पहुॅच कर प्रमुख सचिव आलोक कुमार ने कस्टमर केयर की कार्य प्रणाली और उपभोक्ता सेवाओं के बारे में विस्तृत जानकारी ली।

उन्होंने 1912 टोल फ्री नम्बर पर आने वाली शिकायतों के निस्तारण के लिये क्या प्रक्रिया अपनाई जाती है और उसमें उपभोक्ता की समस्यायें हल होती हैं या केवल खाना पूर्ति होती है इसकी विस्तृत छानबीन भी की।

उन्होंने कॉल सेन्टर से एक उपभोक्ता को फोन काल कराकर उससे की गयी शिकायत के निस्तारण के बारे में जानकारी ली।

प्रमुख सचिव (Chief Secretary) ने शिकायत के निस्तारण में गलत तथ्य के आधार पर समस्या को निस्तारित करने वाली सूची में डालने पर काल सेन्टर पर कार्यरत एजेन्ट शंशाक को तत्काल हटाने के निर्देश दिये।

दरअसल लखनऊ के उपभोक्ता संजीव त्यागी ने कॉल सेन्टर पर 1912 के माध्यम से यह शिकायत पंजीकृत करायी थी कि मेरा बिल गलत आ गया है, उसे संशोधित किया जाये। प्रमुख सचिव ने कॉल सेन्टर के अधिकारियों से पूछा कि इस शिकायत का कैसे निस्तारण हुआ।

उन्होंने छानबीन में पाया कि उपभोक्ता से बगैर बात किये हुये इस प्रकरण को समाप्त दिखा दिया गया। जिस पर उन्होंने सख्त नाराजगी व्यक्त करते हुये अधिकारियों एवं कॉल सेन्टर संचालको को चेतावनी दी।

प्रमुख सचिव निर्देश दिया कि उपभोक्ताओं की जो भी शिकायतें आयें वे तभी बन्द की जायें जब उपभोक्ता पूर्ण संतुश्ट हो जाये। उससे कॉल बैक कर लगातार फीड बैक लिया जाये। इस में लापरवाही करनें वाले किसी भी कार्मिक को बख्शा नहीं जायेगा।

उन्होंने ऐसे स्थानों को एवं अधिकारियों को चिन्हित करनें के भी निर्देश दिये जहॉ से सबसे ज्यादा शिकायतें आती है।

उन्होंने मुख्य अभियन्ता लेसा अशोक कुमार सिंह को निर्देशित किया कि कस्टमर केयर के कार्यो की गहन मॉनीटरिंग होती रहे साथ ही 1912 पर आने वाली शिकायतों का ससमय निस्तारण और उपभोक्ता संतुष्टि पर विशेष ध्यान दिया जाये।

प्रमुख सचिव (Chief Secretary) ने यह भी निर्देशित किया कि यदि किसी अवर अभियन्ता, एस0डी0ओ0 या अधिशाषी अभियन्ता का संतोष जनक समाधान नहीं आता है तो उसकी जानकारी तत्काल वरिष्ठ अधिकारियों को भेजी जाये और कार्यवाही सुनिश्चित हो।

उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि 1912 पर आने वाली शिकायतों को बन्द करने से पहले उपभोक्ता की संतुष्टी जरूर ली जाये उससे बात करके ही काल को संतुष्टि रजिस्टर में दर्ज करें।

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ज्ञातव्य है कि 1912 टोल फ्री नम्बर पर बिल, मीटर, न्यू कनेक्शन, विद्युत सप्लाई, विद्युत चोरी या ट्रांसफार्मर से सम्बन्धित सभी तरह की शिकायत दर्ज करायी जा सकती है।